1.5. Conoscere i vostri utenti

Anche se alcune persone vengono terrorizzate dal termine "utenti" (dovuto anche all'uso fatto in termini denigratori da parte di alcuni amministratori di sistema), il suddetto termine viene qui usato senza implicarne alcuna allusione. Gli utenti sono quelle persone che usano le risorse ed i sistemi per i quali voi siete i responsabili —. Per questo motivo, essi rappresentano il fulcro per il vostro successo nel gestire i vostri sistemi; se non siete in grado di capire i vostri utenti, come potete aspettarvi di capire anche le risorse a loro necessarie?

Per esempio, considerate uno sportello bancario. Il suddetto sportello usa delle applicazioni ben specifiche e richiede molto poco in termini di risorse del sistema. Un ingegnere software, d'altro canto, potrebbe utilizzare diverse applicazioni e gradire un numero sempre maggiore di risorse (per tempi di creazione pi� veloci). Due utenti completamente diversi con diversissime esigenze.

Assicuratevi di acquisire quanto pi� potete in termini di conoscenza dei vostri utenti.