1.5. Connaissez vos utilisateurs

Bien que certaines personnes se h�rissent � la mention du terme "utilisateurs" (peut-�tre en raison de l'emploi du terme de mani�re d�rogatoire par certains administrateurs syst�me), il est utilis� dans ce manuel sans connotation aucune. Ainsi, les utilisateurs repr�sentent les personnes qui utilisent les syst�mes et ressources dont vous �tes responsables — rien de plus, rien de moins. En tant que tel, les utilisateurs jouent un r�le central dans votre capacit� � administrer vos syst�mes avec succ�s�; sans une bonne connaissance de vos utilisateurs, comment pouvez-vous esp�rer comprendre les ressources syst�me dont ils ont besoin�?

Prenez l'exemple d'un caissier dans une banque. Dans le cadre de son travail, ce dernier utilise un nombre bien d�fini d'applications et ne n�cessite que peu de ressources syst�me. Un ing�nieur de d�veloppement logiciel en revanche utilisera probablement de nombreuses applications diff�rentes et recevra toujours avec enthousiasme des ressources syst�me suppl�mentaires (permettant un temps de construction plus rapide). Deux utilisateurs compl�tement diff�rents avec des besoins compl�tement diff�rents.

Assurez-vous donc de conna�tre vos utilisateurs aussi pr�cis�ment que possible.